Nachdem mich ein Teilnehmer des letzten Grillseminars auf den Rost am Gasi ansprach und zudem Tobi (bbq-county) mir schon vor einigen Wochen erklärt hatte, dass ODC wohl 2008 mit einigen Blechen Probleme hatte, diese aber abgestellt seien, nahm ich mir am letzten Dienstag endlich die Zeit, eine Mitteilung per E-Mail an Outdoorchef Deutschland zu senden.
Auf dem Grill waren zu diesem Zeitpunkt keine Gewährleistung und keine Garantie mehr. Trotzdem wollte ich den Rost an den Ablagen nicht einfach hinnehmen, zumal der Roma in der Grillschule gute Dienste tat und sicherlich einige zum Gasgrillen gebracht hat. Gerade die Pizzabackergebnisse auf dem Roma stehen denen des Monolithen nicht nach.
Nun war ich ja mal gespannt, wie ODC reagieren würde.
Die Reaktion der Fa. Outdoorchef war tatsächlich bemerkenswert. Zunächst fragte die ODC-Servicemitarbeiterin Frau Bräutigam am Dienstag per E-Mail die Seriennummer ab. Dann passierte nichts weiter. Bis heute mittag, immerhin 48 Stunden nach der Reklamation und 24 Stunden nach der Seriennummernabfrage ein freundlicher Mitarbeiter der Fa. UPS ein großes Paket brachte, in dem alle Ablagebleche in Neuzustand perfekt verpackt waren. Die muß ich jetzt gegen die verrosteten Teile austauschen (geht einfach, da die Ablagen nur aufgelegt werden) und der ODC sieht seiner weiteren Zukunft in der Grillschule entgegen.
Das nenne ich mal beschleunigte Reklamationsbearbeitung. Mir hätte es zwar besser gefallen, wenn der ODC gar nicht gerostet hätte (halt so wie die Weberkugel), aber die rasend schnelle ODC-Kulanzbearbeitung macht schon einiges wett. So kann ich Outdoorchef uneingeschränkt weiterempfehlen. Tolle Leistung.
